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實習醫生日記之頑固失眠

實習醫生日記之頑固失眠

今日去我院某教授跟門診,有一位中年女性患者因“反復失眠20余年”來就診。在此之前我并不知道真正意義上的熊貓眼,不過今日可真的見識到了,特拍了一張照片:

實習醫生日記之—妊娠劇吐

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劉某,女,32歲,第一次懷孕,停經已12周。該患者停經的第九周開始出現惡心嘔吐,開始時嘔吐尚不多,3-5次每天。后來嘔吐逐漸加重,7-8次每天,嘔不能食,嘔出食物及黃膽水。

實習醫生日記之豬蹄腳

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組成 黃芪10克,黨參(或太子參)10克,丹參10克,炒白術10克,薏苡仁15克,仙鶴草15克,白花蛇舌草15克,甘草5克。功能 益氣活血,健運脾胃。主治 適用于治療慢性萎縮性胃炎,或伴有腸上皮化生等

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國藥控股國大藥房蔡潔瑩:為患者打造5A級病程管理方案

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摘要:近幾年醫改政策密集出臺落地藥品零售業的發展受到了政策變化和市場變化的雙重影響圍繞大健康產業發展方向有的藥品零售企業把握醫改契機創新服務模式拓展增值服務有的以網上藥房中醫館藥美妝店品牌專賣店藥房藥店聯盟等多種形式推動行業創新發展有的參與基層醫療機構改革開展社區配藥點建設處方外配藥房托管等院店合作業務進行了很多探索

  在當前醫藥零售全渠道競爭環境下,誰能嗅覺靈敏,搶占先機,以患者為中心,誰就是贏家!

  近幾年,醫改政策密集出臺、落地,藥品零售業的發展受到了政策變化和市場變化的雙重影響。圍繞大健康產業發展方向,有的藥品零售企業把握醫改契機,創新服務模式,拓展增值服務;有的以網上藥房、中醫館、藥(美)妝店、品牌專賣店、dtp藥房、藥店聯盟等多種形式,推動行業創新發展;有的參與基層醫療機構改革,開展社區配藥點建設、處方外配、藥房托管等院店合作業務,進行了很多探索。

  作為中國規模最大、分布最廣的跨區域醫藥零售營運商,國藥控股國大藥房有限公司迄今已在全國19個省、自治區、直轄市建立了28家區域連鎖公司,覆蓋70多個大中城市,擁有3500余家零售藥店,2016年銷售額突破100億元,連續五年排名中國醫藥零售行業首位。

  目前,國大藥房已然成為中國最大的藥品、醫療保健產品領先的供應鏈及消費者服務提供商,集藥品零售、消費者全方位服務等功能為一體的綜合性醫藥零售公司。在這耀眼的成績背后,國大藥房在后臺保障業務支持方面做了哪些工作?接下來的2018國大藥房又會給大家帶來哪些驚喜?帶著這些疑問,采訪了國藥控股國大藥房有限公司商采總監蔡潔瑩女士。

  自2005年7月加入國藥,直至2016年4月負責采購部、商品部兩大部門,蔡潔瑩干過門店管理、市場營銷、商品管理、質量管理等崗位。經過13年的歷練,目前,蔡潔瑩負責國藥在全國范圍的商品規劃管理及2000多個商品集中采購,并致力于共同推進打造國大藥房批零、零批一體化的業務模式。

  “商采,最后還是為終端服務。什么叫采購?我認為,你拿到符合患者需求的適銷商品,能夠決勝于服務終端,那么,這個商品就有競爭力、有生命力。”接受采訪時,蔡潔瑩表示,國大藥房商采關注的是消費者認可的商品所帶來的客流量、客單價、及產生的客戶黏性。未來,國大藥房也會以具有競爭力的產品和服務包,高效整合線上線下供應鏈資源,將國大藥房打造成行業領先的醫藥健康消費平臺。

  商品采購彰顯企業價值

  在資本介入時代,連鎖藥店的經營管理須更加規范和嚴謹,而單純以毛利率為主導的經營模式,會難以適應連鎖藥店快速發展的需求。不關注消費者需求和滿意度的業務行為不僅影響企業的現存經營,甚至還危及企業的未來發展。

  商品采購技術作為零售經營活動的后臺業務保障,其重要性不言而喻。自2016年升任國大藥房商采總監以來,蔡潔瑩在聊到國大藥房的采購體系時,也是侃侃而談。她介紹,國大藥房的采購體系中集采占比約為35%,地采占比約為65%。其中又可細分為統采統配、統簽分采/統簽直送、區域地采。

  所謂統采統配是指,國大藥房總部和廠家開戶結算,產品由國大藥房配送到下屬區域公司和門店。其業務優勢在于,對整個全國體系內的供應鏈每個環節實現全程監控,對每個供應鏈資源集中配置以最大提升供應鏈效能,同時也能實現減少廠家對集團型零售客戶的管控成本;而所謂統簽分采/統簽直送是指,國大藥房和廠家簽署整體協議框架,體系內全國各區域按此框架完成協議要求,從指定渠道開展業務,其業務優勢在于既保證全國整體協議執行,也不擾亂廠家在各區域的商業渠道布局,總部牽頭對接廠家,過程全程推動以確保提升雙方管控效率。這種多模式的有機組合,都是為了實現更靈活、更快捷地將適銷的產品放到銷售終端,以此將消費者對于產品及終端服務的可及性大大提升。

  “采購是零售企業的利潤之源、質量之本和效益之始;采購能夠為企業不斷提供持續有效的信息和服務,優化存貨投資和損失,優質供應商的選擇和評估,保持和發展有競爭力的優質供應商,協調組織內部關系并獲得及時準確的相關信息。”蔡潔瑩表示,采購在戰略戰術層面還可以降本增效,合理成本前提下獲得更多、更好的質量和服務,在戰略性貨源組織和商品管理上為組織帶來可量化的優勢。

  依靠優質高效的采購平臺,近年來,國大藥房已經與輝瑞、阿斯利康、楊森、羅氏、正大天晴、拜耳等上千家知名醫藥企業達成多年的戰略合作。

  慢病管理助力零售轉型

  有了強大的平臺做支撐,才能做更多想做而又必須做的事。

  零售藥房的核心競爭已經從商品逐步轉變為服務,更加強調以患者為核心,重視會員管理,滿足顧客一切的健康需求。

  在蔡潔瑩看來,如果過去的藥店作為傳統零售,競爭焦點大多以價格為主稱之為零售1.0時代的話,如今,醫藥零售已然跨步進入4.0時代,藥店開始從單純零售商向平臺型服務商轉變,兼具多重角色,開始真正進入以消費者為中心的階段,并不斷研究消費者需求和購買行為,并圍繞其配置產品、服務,如店內診所、慢病管理等,打造精準服務的用醫療生態等創新業務風生水起。

  “傳統的許多零售藥店單純以醫院渠道為主導,這在我看來,的確需要,但是同時,患者的服務研究與醫院渠道應該并駕齊驅。因此,我們的藥房,一定是把消費者的需求研究和滿足放在十分重要的位置,一直以來,我們國大藥房也是這么做的。”在談及當前零售連鎖藥店在國民健康中所處的地位時,蔡潔瑩自信滿滿的表示,隨著生活水平的不斷提高,購買者需求的不斷多樣性,以及中國社會老齡化時代的到來,慢病管理將會越來越受到零售藥店的重視,未來中國零售藥店的走勢,也必將迎來向健康管理服務平臺的轉型。

  從1998年首家“國大藥房”在北京開業,到2004年國藥控股國大藥房有限公司正式掛牌成立,以及現在的成長發力階段,國大藥房走過了20個年頭。在這些年來,拼價格,拼管理,拼品種,拼渠道,拼服務,國大藥房經歷了一輪又一輪的考驗。如今,已經形成了一套獨具特色的業務模式:給患者提供5a級的患者病程管理。

  這也是蔡潔瑩所在的團隊一直努力的方向,有句話是她反復提了多次:“患者服務要從基礎的用藥療程管理向以康復為目標的全病程管理優化升級。”

  5a級的患者病程管理,它是以什么樣的方式來體現呢?在蔡潔瑩看來,建立5a級的服務體系,患者服務要由為參與者帶來收益升級為幫助患者實現疾病康復的更高級目標。

  “目前,在零售藥店,在提供專業服務上,執業藥師是中堅力量。但是,傳統的藥店執業藥師,仍然以專業的用藥知識為主,而在臨床用藥知識上,相對欠缺。“

  據相關數據統計,截至2016年末,國大藥房擁有醫保門店2199家,遍布全國近70個城市;每天,國大有超過2711名執業藥師、2965名藥師為顧客提供專業健康咨詢;擁有超過1799萬會員,門店為顧客建立健康檔案,并開展專業的慢病管理和藥事服務。

  dtp藥房實現對患者健康管理

  唯有強大的平臺,優質的藥品,高質量的服務,才能讓企業實現長久立足。由此,dtp藥房為代表的專業藥房的搭建成為諸多企業的不二之選。

  在國內,國大藥房算是較早開始進入dtp藥房這塊領域的企業之一。為了打造屬于自己的一站式服務體系,自2013年開始,國大藥房就開始組建全國專業的dtp項目小組,建立全國規范標準,在civi、處方承接及審核登記,建立專業患者教育、溝通平臺,最后一公里配送、贈藥等領域建立規范化的操作標準,形成全國專業的sop,以確保讓更多的患者可以享受最專業、可靠的專業化服務。

  蔡潔瑩強調:“我們的dtp藥房之所以是標準化的,是因為我們是有規范的。其次,我們dtp藥房的網點布局較為廣泛。我們將渠道下沉,將服務觸及到每一個需要用藥服務的地方,努力通過我們和有社會責任的戰略伙伴廠家一起,讓更多需要用藥的患者能夠用上藥。”

  此外。dtp藥房的建設對于連鎖藥店藥品存儲、冷鏈運輸、藥學服務都提出了更高要求,硬件設施改造及人員培訓耗時漫長且堅信,為滲透這一領域,國大藥房的投入也是史無前例。

  蔡潔瑩介紹,為確保藥品存儲及物流配送安全,舉例說到冰箱,國大藥房全國所有冷鏈產品保存的冰箱,都是藥用冰箱,因為藥用冰箱的溫度控制非常精準度是普通家用冰箱無法比擬的。此外,全國范圍內的整個供應鏈運輸也是環節諸多,為了更好地確保患者拿到手的藥品質量,國大藥房也是率先投入全國溫度集成監控設備,實現全供應鏈的溫度集成可視:從每一盒進入各級大倉到進入每個藥房,再到消費者手上中,全程的溫度都是集成,都可以進行追溯,使消費者拿到每一盒的藥品都是質量可靠的。

  在諸多此類的細節的追求下,dtp的服務體系也獲得了患者的認可,國大藥房也交出了一個又一個優異的成績單。

  “   對于零售藥房而言,未來dtp業務模式必將聚焦于5a級的患者病程管理和一體化的消費者服務模式,而且,國大藥房也一定會不斷追隨于患者信任和提升患者滿意度而持續努力。”蔡潔瑩說到。

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國藥控股國大藥房蔡潔瑩:為患者打造5A級病程管理方案

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